业务流程优化设计课件(ppt 35页)
业务流程优化设计课件(ppt 35页)内容简介
I. 何谓流程
II. 业务流程重组的构成要素
III. 业务流程重组的涵盖范围
IV. 业务流程重组的主要工作
V. 如何评价现有业务流程
VI. 如何设计未来业务流程
VII. 业务流程重组的关键成功要素
VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX. 流程设计应遵循的原则
X. 流程设计工具的介绍
附录 手册与部门职责的编制方法
I. 何谓流程
流程的定义
流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者
客户
供应商(包括产品、服务、资金的供应者)
其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门)
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
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