商务礼仪专题讲座(PPT 115页)

前言
内容
商务礼仪基本理念篇
商务礼仪基本理念篇之基本特征
个人形象篇
一、仪容仪表
男士篇
头发
面部修饰
女士篇
化妆
二、着装礼仪
男士着装
男士的着装原则－－“三大禁忌”
女士着装
女士着装要求
佩戴饰品
职业场合着装的“六不准”
三、仪态行为礼仪
站姿
蹲姿
蹲姿注意事项
坐姿
下肢的体位
坐姿要求：端庄，稳重，大方
坐姿禁忌
行姿
不当行姿
拾东西时的姿态和上下车礼仪
表情神态礼仪
微笑：亲切的微笑是最美丽的语言
眼睛也会说话
个人举止行为的禁忌
日常交往礼仪篇
一、见面礼仪
问候
致意
握手
握手的伸手次序
握手的注意事项
握手礼仪的禁忌
介绍
自我介绍
介绍他人
相互介绍
介绍时的称呼（国际惯例）
介绍礼仪的注意事项
名片礼仪
接受名片
递送名片
名片交换的时间、方式、途径
名片礼仪禁忌（外在表现）
电话礼仪
电话接听礼仪
电话接听具体要求
电话呼出礼仪
手机使用礼仪
交谈
交谈注意事项
二、会客礼仪（接待礼仪）
引导礼仪
走廊和楼梯引导方法
电梯礼仪
乘电梯的禁忌
会客厅引导
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