礼仪行为培训讲义(PPT 65页)

礼仪行为讲课稿
注重礼仪修养  提升公共形象
一、什么叫礼仪
二、为什么要学习礼仪？
（一）礼仪是提高个人修养的途径
（二）礼仪是个人形象的活广告
（三）礼仪是人际交往中的润滑油、添加剂
（四）礼仪是美好品德的传播者
三、如何规范必要的礼仪
一、 举止是无声的语言
（一）坐得优雅自信
1、入座
4、不同情况下的坐姿
   5、应当避免的坐法
（二）站出气质和尊重
（三）走出风度和活力
陪同客人时应注意以下规范：
二、公共场合的礼仪
（一）让礼貌用语常相伴
1、“你好”不离口
2、“请”字放前头
3、“对不起”时时有
4、“谢谢”跟后头
5、“再见”最后头
（二）公共场所应注意那些礼仪
1、注重卫生
2、礼貌待人，尊老爱幼
3、遵守公德，注意法纪
（三）参加宴请应注意那些细节
1、座次
2、点菜
3、敬酒
（四）会议礼仪
大型会议
中小会议
（五）接待来宾应注意那些礼仪
接待方案
接送宾客应注意哪些礼仪
三、商务活动中的礼仪
（一）小名片有大礼仪
1、递名片──讲究“奉”
2、接名片──讲究“恭”。
接名片时应注意以下几点：
（二）树立良好的电话形象
1、接听电话的礼仪
2、打电话的礼仪
3、电话礼仪的禁忌
（三）商务谈判的礼仪
1、注重仪表风度
（1）要耐心倾听
（2）要艺术地提问
（4）善于说服对方
结束语
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