冲突管理观念简介(ppt 23页)

一、冲突观念的变迁
二、冲突的定义
三、冲突的成因
四、冲突的种类
五、冲突的过程
六、冲突的影响
七、结论

 

传统的冲突观点
认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。
冲突的人际关系观点
认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
冲突的互动作用观点
1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。
认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，
一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

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