健康体检中心的服务礼仪培训教材(PPT 34页)

健康体检服务礼仪的重要性
健康体检市场与人的心理需求
树立行业形象，打造服务品牌
-----行业的核心竞争力
我们对于服务的心态
马斯洛心理学的五个层面
健康体检机构与医疗机构的区别
医护人员角色的转换
规范化标准化人性化服务
专业的检查操作
礼仪的概念及医务礼仪
礼仪的概念在体检中的应用
十个坏习惯
避免和减少投诉的技巧
总结回顾
..............................