航空服务礼仪教案(DOC 30页)

1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征
1.各国不同的习俗
1.教师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范
1.民航人员服饰礼仪的要求
1.民航人员的求职准备
1.求职准备
1．礼仪的内涵
2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
2.掌握此类要求，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。
2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
2.民航服务礼貌用语
2.面试礼仪
2、面试礼仪
2．航空服务礼仪的内涵
3.掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，
并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。
3．总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？
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