职场中沟通语言培训课程(PPT 31页)

职场中的沟通．
声音的重要性
聆听的艺术
如何聆听效果比较好
如何开头或引出话题
适当的肢体语言是一种好的会话
下列的肢体语言告诉别人你正在专心聆听
拥有好口才
有好口才的人可展现迷人的仪态
当你无话可说
哪些话题最好避免交谈
如何结束谈话
赞美的艺术
如何赞美男性
如何赞美事业有成的男性
如何赞美自负的男性
女性如何赞美男性
女性如何赞美春风得意的男性
怎样赞美有明显缺点的男性
女性赞美女性，少说“我”多说“你”
怎样满足虚荣心很强的女性
女人最需要男人赞美什么
怎样耐心倾听女人说话
谈判基本原则和技巧（一）
谈判基本原则和技巧（二）
说服的艺术
说服的一般方法
说服的正确方法
成功的说服原则
让客人非答应不可的说服技巧
无论是在商场或者社交生活中，
拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产，
令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。
说话时的声音要注意：
○所说的话明白易懂，且措辞清楚。
○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。
○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。
○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免声音单调，
音调要热诚、亲切和充满活力，表达出强烈的情感。
○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显得不悦耳。
○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。
○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。
○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。
以下的情形，表示你听得很清楚：
○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境
没有深刻的印象。
○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。
○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。
○把聆听也当成一种学习。
专心注意对方讲话的内容，而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等，
你能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自己有关的内容，
如果是工作交谈，要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责；
在交谈或者会议结束，你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题；

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