商务礼仪培训讲义(PPT 148页)

商务礼仪
学习商务礼仪的作用
第一讲商务场合的仪容礼仪
修饰仪表的重点
修饰头部的基本要求
发部修饰
手部修饰
化妆修饰
白领丽人化妆禁忌有二
标准的站姿要求
坐姿的要求
行姿的要求
第二讲商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
着装的具体规范
商务人员着装忌讳
商务人员的着装要区分场合
商务交往的着装的基本要求
着装要考虑场合
公务场合
社交场合
休闲场合
商务人员着装要遵守成规
穿着制服的禁忌
穿着西装的规范
三色原则
三一定律
三大禁忌
着裙服的规范
第3讲商务交往中的会面礼仪（上）
会面的四个基本要素
恰到好处的称呼
商务会面中的正式称呼
不适当的称呼
介绍
自我介绍
正式的自我介绍
介绍他人
集体介绍
第4讲商务交往中的会面礼仪（下）
名片的使用
交换名片的顺序
名片的索取
交易法
激将法
谦恭法
联络法
名片递交的问题
接受名片
名片的存放
握手的要求
伸手的顺序
行握手礼的禁忌
第5讲商务交往中来宾的现场接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客实际操作要求
来有迎声的含义
问有答声
去有送声
礼貌待客
热情待客
第6讲商务交往中位次排列礼仪（上）
位次排列的要求
行进中的位次排列
常规做法的两个侧面
上下楼梯的问题
出入电梯
出入房门
乘坐轿车的位次排列
谈判的位次排列
双边谈判
多边谈判
图例3
谢谢!
 第7讲商务交往中位次排列礼仪（下）
签字仪式的位次排列
会议的位次排列
双边签字仪式位次排列的基本要求
多边签字仪式
小型会议位次排列
大型会议位次排列
主席台位置的排列
会议主持者的位置
发言者的标准位置
宴请上排列位次
桌次的排列
位置的排列
旗帜的位次排列
国旗和其他旗帜悬挂
中国国旗和其他国家国旗悬挂
谈话的两个侧面
忌讳话题
私人隐私五不问
宜选话题
如何说的问题
接受别人
交谈四忌讳
尊重对方的要点
第九讲商务交往中的电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话的注意事项
常规的电话应对
手机使用的礼仪
手机使用禁忌
使用座机的基本礼仪
第10讲商务交往中的礼品礼仪
选择礼品
选择礼品的要点
不宜送的礼品
赠送礼品
赠送礼品的时间
赠送礼品的地点
赠送礼品的方式
接受礼品
受赠别人礼品应注意
拒绝礼品应注意
第11讲商务交往中的餐饮礼仪
饮料礼仪
选择饮品的注意事项
选择器皿的注意事项
使用封闭式征询方式
顺序
宴请礼仪
5M原则
餐桌举止五忌
第12讲商务交往中的涉外礼仪
涉外礼仪的含义
学习涉外礼仪的注意事项
维护形象
国际交往中遵守约定基本要求
热情有度含义
如何做到热情有度
距离有度
女士优先需要注意的问题
适用范围
涉外礼仪的宗旨
学习商务礼仪的关键词
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