纳税服务礼仪培训教材(PPT 119页)

纳税服务礼仪培训
引言
纲要
一、办税服务厅职能
二、仪表礼仪
1.仪容礼仪
2.服饰礼仪
（2）季节变换时穿着税务制服的基本要求
3.仪表
（二）表情礼仪
1.眼神
2.微笑
三、举止礼仪
（一）姿势
（1）站姿的基本要领
（2）几种常用站姿
（3）站姿的注意事项
2.坐姿
（1）坐姿的基本要领
(2)几种规范坐姿
坐姿示例
(3)坐姿的注意事项
3.走姿
(1)走姿的基本要领
(2)走姿的注意事项
4.其他动作姿势
（二）手势
1.手势的规范
2.几种常用的手势
3.使用手势的注意事项
(四)递物和接物
1.递物
2.接物
四、语言礼仪
（一）声音美
1.语音适度
2.语调柔和
3.速度适中
4.抑扬顿挫
5.吐字清晰
（二）语言美
1.学习语言的途径
2.运用语言的要求
(2)巧用礼貌语言和谦语、雅语 
(3)准确使用称呼语
（4）导税员用语规范
（5）办税规范用语
五、电话礼仪
（二）打电话的礼节
（三）接电话的礼节
（四）接打电话的注意事项
2．通电话时应注意的问题
六、公务礼仪
（一）办公室里的文明礼仪
1.办公室规范
2．办公室必备的形象礼仪
(二)办公室必备的礼貌礼仪
1．乘电梯的礼仪
（三）办公室里的语言艺术
(四)办公室里的赞美艺术
（五）办公室进餐礼仪
（六）摆脱办公室尴尬的“四不良”和“八不要”
2.办公室人士的“八不要”
（七）办公室恶习
七、同事之间礼仪
（二）同事之间礼仪
2.同事之间的交往礼仪
3.怎样与同事和睦共处
4．同事之间良好关系的培养
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