电话礼仪培训课件(PPT 30页)

（一）接听电话程序
（二）接听电话应注意的问题
（三）手机使用礼仪
第三讲社交礼仪系列讲座一
一、主要内容及要求
1、接听电话程序
2、接听电话应注意的问题
3、手机使用礼仪
第三讲社交礼仪系列讲座二
一、见面问候语
2、现代问候
3、外国的问候语
4、尊重外国友人隐私
5、各国习俗和禁忌
二、 礼貌用语的基本内容及分类
三、服务用语
（一）服务人员语言规范原则
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