护士基础礼仪规范培训教材(PPT 58页)

一.礼仪文化建设在医院服务中的作用
1.礼仪的相关概论
2.服务品质
3.礼仪文化在医院服务中的成效
二.护士基础礼仪规范
1.护士人文修养
2.①礼仪②服饰③仪态④语言------交谈的技巧
三.基础礼仪规范化展示
护士基础礼仪规范
导语
礼仪文化建设在医院服务中的作用
礼仪的内涵
礼仪在人类交往中的作用
礼仪的首应效应
仪表的重要性
护士礼仪的含义
什么是服务
服务的几个质量标准
服务品质
病人享受到了优质服务
对病人的重要意义
护理工作价值得到了认可
对护士的重要意义
医院获得了效益
护理人文精神概述
护士的文化传统修养
护士的人际关系修养
护士的文学艺术修养
护士的语言文字修养
患者期望的护士角色特征
艺术修养
美学修养
学识修养
①礼仪
②服饰
③仪态
④语言
交谈的技巧
姿态
站姿
手势
介绍礼仪
握手礼仪
电话礼仪
乘梯礼仪
名片礼仪
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