个人形象与服务礼仪培训课件(PPT 53页)

个人形象与服务礼仪
个人形象真的很重要吗？
关于个人形象的瑕想
个人形象的认识
一服务人员的仪容礼仪
一面部修饰
局部修饰
二发部修饰
三肢体修饰
四化妆
服务礼仪概述
一服务礼仪的本质
（二）服务态度和职业道德
二服务礼仪的基本要求
（二）礼貌服务和热情服务
什么是热情服务？
（三）主动服务与周到服务
什么是周到服务？
三服务礼仪的原则
（二）服务礼仪的几个特殊效应
2亲和效应
四服务人员的仪态礼仪
（二）站姿
（三）行姿
（四）蹲姿
（五）坐姿
（六）手势
常见的错误手势
五服务人员的语言礼仪
（一）礼貌语
（二）文明用语
（三）行业用语
（四）书面用语
（五）电话用语
愿您学礼，知礼，守礼，
讲礼，时时处处彬彬有礼。
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