某通信公司流程重组与IT规划阶段报告(ppt 105页)

一、 流程重组与IT规划第二阶段概述
二、 业务与管理流程的重组设计
三、 大客户管理流程
四、 新产品推广流程
五、 战略管理流程
六、 支持流程重组的组织架构与IT规划
七、 流程重组对组织架构的要求
八、 流程重组对IT规划的要求
九、 下一步工作

 

前一阶段调研诊断的初步结论
I. 主要问题表象
职能部门与生产中心之间职能交叉重叠，如客户界面不统一，形成多头对外
市场反应较慢，对市场竞争与变化不够敏感，有业务流失
部门之间牵制扯皮多，管理方法得不到实施
市场、客户、效益等分析不足，决策人不能及时拿到灵活准确的信息
II.可能的问题症结
1. 组织架构平行机构过多，且缺乏责、权、利统一，职能清晰的业绩责任中心
2. 业务流程缺乏整体性，跨部门流程不顺畅，难以适应市场变化
3. 管理流程不健全，缺乏明确的控制点与相应流程支持
4. 信息系统缺乏整体规划，业务、管理系统相对分散独立

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