企业经营质量取胜(PPT 50页)

企业经营 质量取胜
讨论的问题
质量为什么？——美日企业间的竞争回顾
 依靠什么？
日本的ＴＱＭ
结论
什么是全面质量管理?
如何展开？ 
领导的作用
领导的含义
领导权力（Power）来源
管理者的领导责任
文化是什么？
企业文化
质量文化的“三个代表”
以顾客为中心
企业研究的中心议题是什么
顾客
内部顾客概念带给组织的变化
过程方法
职能观
传统的职能组织结构
过程观
以过程为中心的组织结构
IBM Credit的再造实例
管理的系统方法
系统的观点
协同效应
系统思考
全员参与
人力资源管理与活性化
活性化（empowerment）
基于事实的管理
测量指标多样性
持续改进
朱兰的质量管理三部曲
戴明与PDCA循环
实施细则/模式
 质量管理体系过程
卓越绩效评价准则GB/T19580-2004
框架
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