口腔职业化素养培训教材(PPT 42页)

口腔职业化素养培训之四
从自身岗位出发，如何做好客户管理，
客户的服务，增加客户对合美口腔诊疗过程前、
中、后的体验感，维系客源，增强客户体验？
客户管理----全方位各环节
客户管理的意义
客户管理的策略与方法
客户分级管理
客户的审查
客户信用管理
开展客户教育
建立客户投诉制度
提供优良的客户服务
优质服务----意识为先
什么是服务
顾客为何不再上门
评估我们的现状
顾客花钱买走的是什么
态度决定一切
有一种美丽叫微笑
先从最简单的微笑开始---练习微笑
优秀服务一瞬间----职业化！
建立良好的顾客关系
让更多的客户成为回头客
让服务成为一种习惯
与患者交流沟通的习惯用语
常与客户联系
卓越服务对我们的好处
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