战略性人才规划教材(PDF 55页)

滞后指标，提供组织成功的最终定义
滞后指标，定义目标细分客户的价值主张，而
客户价值主张的选择是战略的中心要素
领先指标，内部流程为客户创造并传递价值主张
描述如何将人力、技术和组织氛围结合起来支
持战略
工具：战略地图
类型：
卓越运营（总成本最
低）： 提供一致、及时
和低成本的产品和服务
产品领先：突破现有业
绩边界，提供令人高度
满意的产品和服务
客户解决方案：为客户
提供最优的全面解决方
案
工具：战略地图
类型：
卓越运营（总成本最
低）： 提供一致、及时
和低成本的产品和服务
产品领先：突破现有业
绩边界，提供令人高度
满意的产品和服务
客户解决方案：为客户
提供最优的全面解决方
案
工具：A类职位评定表
流程步骤：
1. 列出每项战略能力对应
的所有职位
2. 评估每个职位对价值创
造的影响，初步确定战
略性职位
3. 明确战略性职位的绩效
变动性
4. 确认战略性职位
5. 检查其他职位
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