服务沟通与服务礼仪培训教材(PPT 31页)

服务沟通的技巧
一、如何减少与客户沟通的误解
2、与客户沟通误解的产生
2、破唱片法
四、如何劝说客户
1、换位思考法
五、处理客户的不满和投诉
 处理他人情绪的方式
 处理投诉的步骤
服务礼仪
二、交谈礼仪
三、会面的行为举止
四、电话服务礼仪
赢得客户心
2、细节决定成败
3、要规范也要灵活
4、提高客户满意度的方法
管理客户的期望值
比客户预想多做一点点

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