服务基础礼仪教材(PPT 68页)

礼仪的定义
为什么要讲礼仪？
礼仪的区分
以下三种情况下要讲礼仪
“三分钟”印象
一、仪表      
请大家讨论：
大家讨论：结论
这就是改变的力量：
（一）女职员     
（一）女职员
（二）男职员     
（二）男职员
着装礼仪
二、仪态      
（一）微笑
（二）目光
（三）站姿   
找找她们的区别
男人，请一定要站出你的风度和自信
（四）坐姿   
坐姿
错误的坐姿：
看看她们的坐姿
（五）蹲姿 
规范的姿势
轻松一刻
三、礼节
规范手势
（一）握手
女士之间规范握手姿势
男士之间规范握手姿势
男女之间握手姿势
（二）鞠躬 
鞠躬场合的区分
（三）问候 
（四）引导、引路
（五）开关门
（六）宴会礼节 
四、语言 
沟通的技巧
解决问题的重要性
大家说，这个难吗？
处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
五、电话礼仪
接电话
打电话
礼仪的重点组成部分
一切美好源于勤学和苦练，别无他法
结束语
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