酒店前厅服务礼仪培训教材(PPT 42页)

一、门厅迎送服务礼仪
二、行李服务礼仪
三、总台接待服务礼仪
四、电话总机服务礼仪
五、大堂副理服务礼仪
职责
案例：当客人被车门夹伤后
案例分析：
三、总台接待服务
案例：开房的抉择
案例：
请对下面的几种做法进行评析
评析：
案例：记住客人的姓名
点评：
案例：您能帮我核对一下吗？
案例评析
案例讨论： 丢了一包黄土
酒店前厅服务忌语
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