新员工培训之质量知识(PPT 49页)

主要内容
质量知识培训
一组固有特性满足要求的程度
固有特性:
1、实物质量：包括产品性能、可靠性、可信性、安全性等实物质量。
2、服务质量：包括准时交付、售后服务等。
3、过程质量：涉及生产过程中5M1E（人、机、料、法、环、测）的综合质量。
4、质量体系：也叫管理质量，包括企业内部的经营管理质量，甚至跨企业共同
质量改进
什么是质量改进？
质量改进与质量控制的区别
质量改进与质量控制的关系
质量改进的重要性
质量改进的步骤
PDCA的内容
PDCA的特点
选择课题注意事项（QC活动，6σ活动）
品质知识 归纳

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