现代质量和企业经营培训(PPT 53页)

主要内容
从质量的定义说起
现代质量的本质
深入理解质量
质量工作的各个层次
PDCA循环
工具的基础
案例
案例：公款喝酒
案例：毒胶囊
误差（波动）
连续数据和离散数据
判断数据属性
数据的居中程度和离散程度
正态曲线
质量工具
常见简单工具
常见改进模式
过程（流程）的概念
过程、流程（程序）和系统
流程的必然性
流程的分类
流程的增值
不同组织的特征
纵向组织和横向组织
项目和流程
项目管理阶段和领域
流程设计和改进
流程优化的基本方式
典型的一体化体系
四者的关系
CSR架构示例
卓越绩效模式概览
11个核心价值
7个类目
19个条目（2006年）
类目和条目分值
33个要点
评分方式
丰田事件的启示

 

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