质量管理术语(doc 19页)

一、质量方针、质量目标和质量计划
二、质量管理、质量控制和质量保证
三、质量策划和质量改进
四、全面质量管理（TQM）
五、质量体系和质量保证模式
六、质量审核、质量评价和质量监督
七、合同评审、设计评审和管理评审
八、质量手册

 

一、质量方针、质量目标和质量计划
　　质量方针、质量目标和质量计划三者既有区别，又有联系，都是企业领导在开展质量管理时所必须抓的工作。
　　1．质量方针
　　质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。企业质量方针的具体内容，一般包括以下几个方面

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