品质意识理念与品质案例(ppt 53页)

品质意识理念与品质案例目录：
一、品质定义
二、品质与顾客
三、品质意识理念
四、品质案例
五、品质漫画

 

品质意识理念与品质案例内容提要：
好产品的一般指标为：
1。 功能齐全、2。 性能先进、3。 可靠性高、4。 具有良好的安全性、5。 环保性、6。 经济性、7。 维修性、 8。 外观具有人见人爱的魅力质量，即美观9。 售后服务好10。使用方便
质量定义的误区：
1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）

 

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