卫生服务质量管理的原则与内容(ppt 73页)

卫生服务质量管理的原则与内容目录：
第一节、卫生服务质量管理概述
一、质量的定义
二、质量概念的科学含义
三、卫生服务质量的含义
四、质量管理发展
五、卫生服务质量管理范畴
第二节、卫生服务质量管理的原则和内容
一、卫生服务质量管理的指导原则
二、卫生决策质量控制
三、卫生服务质量管理内容
第三节、卫生服务质量管理模式
一、服务生产模式(service production model)
二、卫生服务消费者的满意模式(satisfaction model)
四、卫生服务整体质量管理模式(whole quality management
三、交互模式(alternation model)
第四节、全面质量管理
一、全面质量管理的概念
二、全面质量管理的指导思想和特点
三、卫生质量管理方法
第四节、质量改进、质量保证与质量审核
一、服务质量改进
二、卫生服务质量保证
三、质量审核
第五节、卫生服务质量差异分析——5种
一、差异分析1
二、差异分析2
三、差异分析3
四、差异分析4
五、差异分析5
第六节、卫生服务质量管理计划和实施
第七节、卫生服务中的风险管理

 

卫生服务质量管理的原则与内容内容提要：
质量特性：
质量特性指一种能对某种质量按单元进行区别和鉴定的特性。根据不同的需要和目的，不同的产品或服务具有不同的质量特性。有内在特性，如结构、性能等；有外在的特性，如形状、气味、色泽等；也有经济特性，如成本、价格等；但就一般而言，可以将其归纳为性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面的质量特征。
卫生服务质量特性主要表现为：时间性、安全可靠性、效应性、经济性、权益性、舒适性和文明性。

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