质量管理中的基本作用(ppt 60页)

质量管理中的基本作用目录:
第一部分:领导者在质量管理中的作用
第二部分:质量管理正解观念

 

质量管理中的基本作用内容简介:
    在客人“全过程经历”图形中出现的11个“点”，均为为客人提供服务并保证质量的   “关键质量点”。“关键质量点”是指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会。
    领位对任何一位到来的客人都要表示出欢迎，并安排、帮助客人落座在客人喜欢或认可的座位上。对等待中的客人要给予适当的安抚。

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