旅行社质量管理知识分析(ppt 19页)

旅行社质量管理知识分析目录：
第一节  旅行社质量管理概述
一、旅行社质量管理基本概念
二、旅行社质量管理的内容
三、旅行社服务质量及其实现
四、旅行社的服务质量的评估
第二节  旅行社外部质量管理
一、旅行社资质等级的划分与评定
二、旅行社管理条例和旅行社质量保证金制度
三、导游人员管理条例和导游服务质量规定

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