质量改进的基本方案研讨(ppt 150页)

质量改进的基本方案研讨目录：
第一章：概述
第二章：质量改进的管理
第三章：质量改进的对象
第四章：质量改进方法
第五章：QC小组
第六章：过程定义和过程验证
第七章：过程验证
第八章：过程质量监视
第九章：问题分析
第十章：纠正措施
第十一章：经理在质量改进中的作用

 

质量改进的基本方案研讨内容提要：
质量改进十大原则：
质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要
质量改进是针对过程进行的
质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）
质量改进是为了提高过程的效果或效率
质量改进是一个持续的、不间断的过程
质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动
根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行
不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会
质量改进是最高管理者的职责
质量改进应建立在数据分析的基础之上
……

对管理过程的改进：
这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得到改善，使组织的资源了挥更大的效益。
……

如何消除阻力：
质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能引起员工的抵触情绪。要消除阻力，可按下列方法进行：
营造浓厚的质量改进环境。
将质量改进的理由和前景告诉员工
吸收有抵触情绪的员工参与质量改进
对个别员工进行适当补偿
调动有抵触情绪的员工的工作。

..............................