质量管理学全面论述(ppt 81页)

质量管理学全面论述目录：
1、质量的意义
2、质量、质量特性与质量职能
3、质量管理概述

 

质量管理学全面论述内容提要：
质量对于现代社会经济发展有着重要的作用：
质量是市场竞争的焦点。
质量是企业经营管理中的主要战略。
质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。
质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。
质量是人民生活的保障。
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产品质量：
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。
②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。
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质量的决定因素：
质量设计是指设计人员对产品或服务的一些性能所做出的接受或拒绝的选择。
设计人员可能会通过参考市场信息，使用顾客调查表或其他市场调查方法来判断顾客的需求。
设计人员必须与生产运作部的有关人员密切合作,以确保设计的产品是可制造的。
低劣的设计可能导致产品难以生产和服务不能提供的后果。

 

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