物业管理质量管理体系作业指南(doc 30页)

物业管理质量管理体系作业指南目录：
一、 范围
二、 引用文件
三、 服务特点
四、 服务流程和关键质量活动
五、 审核要点和方法

 

物业管理质量管理体系作业指南内容提要：
物业管理的机构设置：
物业管理公司的总体结构一般分为两级，即总部和各物业管理处，一般设立以下部门：
办公室：负责行政管理，人员培训，文件资料管理等。
财务部：负责财务、计划、经济核算、各类收费等。
工程部：是技术管理部门、负责房屋设备及公共设施的维修保养。
管理部：是业务主管部门，指导各物业管理处的管理工作。根据需要也可以下设保安部、清洁环卫部、绿化部等。
经营服务部：负责策划和从事各种经营项，为业主提供全方位的生活、办公服务。
物业管理发展方向
a、在居住安全方面采取较先进的监控技术，实现住宅小区不再安装防盗网，大大改变小区的面貌和观感。
b、改革“谁开发，谁管理”的模式，引入竞争机制，实行招标委托。
c、园林绿化上档次，上水平。
d、开展多种多样的有偿服务，满足各种业主的工作生活需求。
e、开展丰富多彩的社区活动，增加业主之间的交流，增强凝聚力。
f、物业管理公司素质在提高，大力推行ISO9000质量体系认证。

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