质量管理八大原则培训教程(ppt 68页)

质量管理八大原则培训教程目录：
原则一：以顾客为关注焦点—
原则二：领导作用（Leadership) ---质量管理体系持
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：系统的管理方法
原则六：持续改善
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系

 

质量管理八大原则培训教程内容提要：
企业应
1，平衡顾客和其他利益相关者的需要
2，使这些需求和期望在企业内得到充分的沟通和协调（ISO9001：5.5.3、7.2.3）
3 测量顾客的满意度（ ISO9001 8.2.1、8.4）
4，对与顾客的关系进行管理 （ ISO9001 7.2.3
员工应该做…？
以为顾客创造附加值为中心，
积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会
接受自我责任去解决问题
积极寻求持续改进的机会
使企业的长远目标能够达成及创新
将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体
员工对自己的工作感到满意
对于自己是企业的成员感到骄傲。
员工的进步与企业进步的关系
有没有十全十美的质量管理文件？
质量体系文件化后，企业是否不须担心员工流失？
究竟是以制度管人，还是以人为本？

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