质量管理的基本概念与方法(ppt 57页)

质量管理的基本概念与方法目录：
1、客观质量
2、主观质量
3、动态质量
4、全面质量
5、全面质量管理

 

质量管理的基本概念与方法内容提要：
   完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性和外部特性，而且要同等地强调‘用户需求的方面’”质量是一些参数综合的结果，例如设计质量、符合型质量、制造质量、“功能”和售后（现场）服务。质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量.
   从以上有关质量代表性定义中，可以得知一个完整的质量定义，至少必须包含九个基本意义：质量、产品和服务、程度、符合、所有特性和特征、相关的、消费者需求的所有方面，受用户愿意接受的价格所限制，受用户愿意接受的交货方式所限制很难说每一个意义在一个完整的质量定义中的重要地位。必须同等考虑质量的供给方面和需求方面，而供给和需求背后就存在着多方面因素限制，供给和需求的“恰到好处”的均衡就构成“质量综合体”，即现实的和可实现质量。
   “质量”不是一大堆技术标准参数，（符合质量特性和特征）重要的是消费者评价好用不好用在追求“高新”技术开发的前提下（占销售收入的3%），又注重适用技术的“好用”。

 

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