菲利浦-克劳士比的质量哲学讲义(ppt 16页)

菲利浦-克劳士比的质量哲学讲义目录：
一、质量的定义
二、质量是符合要求
三、质量系统是预防
四、质量标准是零缺陷
五、不符合的代价
六、除了理解之外还要正确选择
七、简易的辨别

菲利浦-克劳士比的质量哲学讲义内容提要：
克劳士比(Philip  Crosby)简介:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” ?的企业均实施了克劳士比管理哲学。
除了理解之外还要正确选择：
我们看到上千家从事各类经营的公司成功地学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势，节约许多钱，而且消除了经营上的困惑。做到并不难，并不要很大的花费，而且每个人都开始成为英雄。那么问题是：为什么每个人不这样做？ 答案是：他们未能摒弃“质量是个可变量，员工是个难题，质量完全纯属一种运气”这些错误认识。

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