国际质量奖种类(ppt 41页)

国际质量奖种类目录：
1、波德里奇国家质量奖
2、欧洲质量奖
3、戴明奖
4、中国国家质量奖
5、案例：中国企业实施ISO9000标准

 

国际质量奖种类内容提要：
a.高层领导方针
（1）高层领导如何建立、传达、沟通和贯彻组织的价值观、绩效期望及建立、平衡以顾客和其他受益者的利益为中心的？包括从高层领导到全体员工的沟通交流和贯彻执行
（2）高层领导如何建立并巩固一个授权的和创新的环境，如何鼓励和支持有组织的、员工个人的学习？
（3）高层领导如何制定组织的方针，如何为组织寻找未来的机会？
b.组织绩效的评价
（1）高层领导如何通过审查组织的状况、竞争力的绩效以及绩效目标的改进和组织需求的变化等来评价组织的绩效和能力？包括高层领导对主要绩效定期测量结果的评价。
（2）如何根据绩效评价的结果，决定组织优先改进方面及组织创新的机会。
（3）组织目前主要的绩效评价结论、优先改进方面和组织创新的机会是什么？以上这些在组织内是如何得到贯彻执行的，并如何恰当的传达到供应商/合作伙伴、主要顾客，以确保组织的一致性。
（4）高层领导如何运用组织的绩效评价结果和员工反馈意来改进领导的有效性和在组织内管理的有效性。
    在欧洲越来越多的组织已经认识到质量管理是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径1988年欧洲14家达公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），目的在于强调质量管理在所有活动中的重要性，把促成开发质量改进作为企业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业的效率和效果。

 

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