质量管理的百年历程介绍(ppt 35页)

质量管理的百年历程介绍目录：
一、质量管理百年历程
二、ISO组织的来历
三、现代认证制度的来历
四、ISO9000标准簇的来源
五、戴明14法
六、克劳士比质量管理四项基本原则
七、克劳士比零缺陷管理之道
八、六标准差运动

 

质量管理的百年历程介绍内容提要：
   在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向持续改进，从而达到客户满意。
   要达成这样的目标，必须将优质的要求建立在概念提出到交付全过程（design in quality, built-in quality)
   很多人会对零缺陷的想法表示怀疑，真的可能是零缺陷吗？克劳士比说，既然不认为是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？
   当前的六标准差运动其实也是围绕这个问题展开的，（即100万次中，只允许有3.4个错误的机会，不光指产品本身，包括全过程的指标）如何能达到这样的标准呢？

金融时报定义：一项旨在从每人件产品、过程和交易中几乎消除缺陷的方法。
   是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于制造业又适用于应用在服务业。
   一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实资料的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再流程业务再造的密切关注。
 

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