ISO9000质量认证体系基础(ppt 32页)

ISO9000质量体系基础目录：
一、八大质量原则
二、文件在管理体系中的作用
三、质量管理体系的评价

 

ISO9000质量体系基础内容提要：
组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有的相关方的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。
对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。
对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满企业管理、信息灵通和稳定的团队。

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