TQM基础知识课程实践管理(ppt 67页)

TQM基础知识课程实践管理目录：
１．共享研修的目的目标
２．以顾客为中心考虑自己的工作
３．在日常业务中自主进行ＣＡＰ- Ｄｏ循环
４．提取课题并运用PDCA循环解决课题
５．报告实绩
６．ＴＱＭ七个习惯

 

TQM基础知识课程实践管理内容提要：
在日常业务中自主运用ＣＡＰ- Ｄｏ循环：
①日常管理的定义
②再确认自主的日常管理的流程
③确认日常业务的目的・目标
④确认作业标准（业务手册）的制作方法
⑤日常业务的ＣＡＰ‐Ｄｏ循环
⑥解决日常业务的问题
⑦向新人指导、传授日常业务
一．日常业务执行的职责
1.日常业务按计划执行。
2.如发生问题、自主地去解决问题。
3.为提高日常业务的效率和质量，持续地开展改善活动。
4.将防止问题的再次发生、提高效率和改善质量等活动的対策标准化，并反映在作业标准书上。
二．确认日常业务的目的目标（日常业务的理想状态）为了能够自主地完成日常业务，必须确认日常业务的目的，并且自己设定目标（成果与产出）并与上司共同确认。

 

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