六标准差教学资料(ppt 95页)

六标准差教学资料内容提要：
Six Sigma
有关质量改善手法像QCC ,QES,TQM都侧重在工厂作业流程，鲜少触及办
　公室及客户服务等范围。
●要把Six Sigma的功能发挥到淋漓尽致，就必须将公司的愿景（Vision）与
　Six Sigma的行动方针紧密结合在一起。
●其次是聆听客户的声音（Voice of Customer），透过关键质量分析（CTQ
    Flow Down)来满足客户需求，建立共同的工作模式，在商场上提升公司的
　竞争力。
●习得Six Sigma的五大步骤(DMAIC)并执行于工作项目上，习得的品管工具
　表现在工作（用ANOVA分析员工离职率)，甚至日常生活上（用Pugh矩阵
　)。
●面临问题先分析原因，用数字来了解现况，透过严谨的步骤去解决问题，
　并建立一套长治久安的机制防止问题再度发生；如此一来，Six Sigma将提
    供最终极的工作保障(The ultimate job security)。
回归企业经营的基本面『以有效的流程做出高质量的产品满足顾客需求，
　并能获利』仍然颠扑不破。
●业务的核心就在产品与顾客。
●不仅能帮助公司衡量、分析绩效，还能改善企业管理方式。
●另一定义就是近乎完美地达成顾客要求。
●为一全面且具弹性的系统，可用于获取、维持和扩大企业的成功。
●驱动的要素：在于洞悉顾客之需、严格使用事实、数据和统计分析，以及
　　　　　　　全力关注业务流程的管理、改善和创新。
●事业成功包括：撙节成本、提高生产力、扩大市场占有率、留住顾客、缩
　　　　　　　　短周期、减少误差、改变文化、开发产品和服务、其它好
　　　　　　　　处等。
●加了类固醇的全面质量管理。
AlliedSignal／汉威的成功：
AlliedSignal高阶主管认为Six Sigma：
　不仅仅只是数字，而是追求卓越标准的意志表现；用尽可能的工具，追求创新工作方式，绝对不迟疑。
●Allied Signal一位处长所言：
　它改变了我们的思维模式及沟通方式，过去很少谈到流程和顾客，现在我们开口闭口都谈这些主题。
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