6σ绿带培训总结复习提纲(ppt 44页)

6σ始于客户的呼声
在6σ项目开始之前，客户的呼声必须转换成为“产品或过程的物理特性”(技术要求)
举例：客户的呼声
炉灶必须加热到所设定的温度
呼叫接收者必须及时应答呼叫
技术要求
当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度
呼叫接收者必须在30秒钟内应答95%的入局呼叫(迅速应答电话) 
CTQ’s-(关键质量特性)
(需要测量和/或控制尺寸/参数)
炉灶自动调温器的准确度
客户投诉应答率(应答入局呼叫的百分率)
QFD为CTQ提供了从高到低的下行过程。
下行过程以始于客户呼声。
通过质量四层结构图确定内部可控因素。
QFD是用于展示各种因素的相对重要性的工具，而不是用于确定质量与各种因素之间的量化关系。

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