某公司质量训练教程(doc 17页)

某公司质量训练教程目录：
一．前言
二．质量训练的循环
三．设定训练需求
四．质量训练计划
五．实施质量训练课程
六．达成质量训练的系统方法
七．评估训练成效
八．全面质量训练
九．新进员工之训练
十．自我启发
十一．结语

 

某公司质量训练教程内容提要：
近年来由于在工商业界的信息化、国际化与生产技术上的各种革新，使得管理者在领导员工的型态上变化很大，从过去专制的领导到现在民主式的领导，从过去由管理阶层大部分事务自己做决定到现在授权给员工一起参与并解决问题和做决策等，在在都显示管理型态的改变，在这个瞬息万变的大环境里，企业如果想要达到其目的，则必须要有好的员工，也就是员工要具备良好的条件以完成组织所赋予的任务，而组织也有义务培养良好素质的员工，否则如果员工素质参差不齐，或全体员工士气低落，则组织的整体战斗力将会降低，连带组织生产力及质量也会降低，由此观之，员工实为企业提升生产力之重要因素，也是企业的宝贵资产，应该要去积极地开发与利用，因此训练员工为刻不容缓的工作。
在此提供一则例子说明员工质量训练的重要性：
浦氏企业为对美国一专门生产汽车工业所需橡胶柔电线管的家族企业，全美三大企业曾告诉浦式盼能采用统计制程控制（Statistical Process Control）以改善其产品质量，于是浦氏就请人训练员工进行统计制程控制的技巧，但结果还是不能改善质量，后来才知道原因出在那里，因为有一天浦氏总裁麦克（Mike Plumley）遇到一名已经接受训练课程达三十小时的员工，在谈话之间他才发现这名员工竟然不知四分之一英寸就是0.25英寸，于是他才知道员工缺乏数学的基本运算知识，所以尽管统计制程控制是一应付高不良品率的良好工具，但由于员工的知识水平太差，还是不能应用SPC以改善产品质量，这就是为什么企业在想办法提升产品质量的时候，要先对员工实施质量训练，而企业在设定训练需求的时候，则是不要先假设员工已具有一定的知识程度，最好是对受训员工先做一番调查。
从上述这个例子来看，浦氏企业如果真的想要改善质量，唯有从员工的基本知识训练下手，因为这样才能应用统计制程控制的技巧于生产在线，果然，在浦式进行了员工的质量训练后，获得了多项肯定，包括通用汽车的杰出标志奖、福特汽车的全面优异质量奖以及克赖斯勒给予五星级的评价，我们也由此可见员工质量训练的重要性，诚如美国训练暨发展协会的首席经济学家安东尼．卡内瓦（Anthony Carnevale）在财星杂志上发表的一篇文章上所说的：「如果你想建立高科技与高绩效且具弹性的组织，那么你必须训练你的员工。」

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