质量改进的信息来源分析(doc 41页)

质量改进的信息来源分析目录：
第一节  质量改进信息的来源
第二节  比较管理学的方法
第三节  顾客投诉的分析
第四节  产品分析
第五节  非参数及模糊信息的量化
第六节  评分比较法
第七节  反复排序比较法
第八节  模糊综合比较法(SWOT分析法)
第九节  企业系统态势分析的要点

 

质量改进的信息来源分析内容简介：
    质量改进信息及质量改进任务来源于组织内部和顾客及其它相关方。一方面通过在组织内部产品实现过程中进行的测量和分析，寻求改进机会；另一方面从顾客及其它相关方那里获取关于产品和服务的满意程度的信息进行分析、评价和改进。这是最主要的两个信息来源。
    质量管理体系的审核是指为获得审核证据而对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成档的过程。“内部审核”则是用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行的审核，可作为组织自我合格声明的基础。内部审核的目的是检查质量管理体系的实施效果是否达到了标准的要求，及时发现存在问题并采取纠正措施，使质量体系持续改进和持续有效运行。

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