质量的意义、特性与职能(ppt 81页)

质量的意义、特性与职能目录：
1、质量的意义
2、质量、质量特性与质量职能
3、质量管理概述

 

质量的意义、特性与职能内容摘要：
质量对于现代社会经济发展有着重要的作用：
　　质量是市场竞争的焦点。
　　质量是企业经营管理中的主要战略。
　　质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。
　　质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。
　　质量是人民生活的保障。
ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:
         质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
　　实体（entity, item）: “可单独描述和研究的事物” ，实体可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。
　　需求( requirements):  包括“明确需要”和“隐含需要”。
　　为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核”。
　　质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；
　　质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；
　　质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；(stakeholder, 受益者)
　　质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。

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