服務業ISO9000(PPT 17页)

服务行业实施ISO9000的八大原则
        为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和
透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高
管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组
织获得成功。
       
a) 以顾客为关注焦点：
        组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

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