8D问題解決的指引(ppt 71页)

8D问題解決的指引目录：
一、糾正及預防措施的程序指引
二、害怕作出决策
三、D1:工作小組
四、了解到問題的來源
五、5W 2H
六、D2產品失效問題
七、功能分析
八、5次為甚麼
九、考慮零件如何會失效
十、潜在失效原因/机制
十一、创造性思考
十二、评估可择方案
十三、可能性程度
十四、D5:逻辑的决策-改善之道
十五、执行计划
十六、 Verification 核實
十七、以防止問題再發生

 

8D问題解決的指引内容摘要：
糾正及預防措施的程序指引 ：
　　大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
　　制定8個守則去解決客戶投訴及長期品質問題
　　不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。
解决问题 ：
　　主动地承认问题的存在，
　　对问题寻根究底。
　　找出解决方案和采取行动，
　　都需要作出大量努力
　　问题通常包含着不确定性、怀疑或困难。它之所以成为问题，就因为涉及了这些内容。
　　但是缺乏有所作为的动力——
　　更不用说对问题作出正确解决的动力——
　　本身常常就是一个问题。
没有看到问题：
　　当问题出现时，由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。
　　问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。
　　它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。
　　问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子，
　　或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。
未能勇敢地面对问题：
　　即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因：
　　问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想
　　找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位
　　解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。

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