Q.O.S准则与8D方法培训教材(ppt 24页)

管理信息系统的四个层次：
1. 目标和趋势
2. 业绩分析
3. 确定和实施改进措施
4. 改进措施效果的评价
Q.O.S的作用和优点:
1. 使企业过程与顾客期望一致
2. 使过程标准化
3. 辨清过程改进的时机
4. 积极认明和解决问题
5. 关注用户满意度
如何开展Q.O.S？
根据Q.O.S环，需进行下述工作：
1. 认清顾客和他们的期望
2. 识别关键过程
3. 选择评价对象
4. 跟踪对象的趋势
5. 对绩效趋势进行预测

 

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