ISO9000:2000管理体系文件的编写(ppt 39页)

ISO9000:2000管理体系文件的编写目录：
一、 体系文件的重要性
二、 体系文件的架构
三、 文件的结构
四、 流程图绘制
五、 编写文件五忌
六、 文件的审查、批准
七、 质量手册范例
八、 程序文件范例
九、 工作指导书范例

 

ISO9000:2000管理体系文件的编写内容摘要：
体系文件在ISO9000、ISO14000及QS9000体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的角色：
（1）    符合标准要求
　　在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的条文中，均要求组织“建立体系，形成文件，加以实施和保持”。
(2)工作的依据
　　建立体系文件最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持一致和稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工作的方式和方法欠明确和清楚。
(3)提升管理技术水平的基础
　　当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础上通过日常工作不断地完善管理和技术支持的要求。
（4）防止经验的流失
　　书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的流失，从而造成运作上的困难。
（5）改善人际关系
　　由于工作的依据全部在书面上有明确的指令，在执行上大大减少了口头式的命令和沟通，同时降低了同事之间的磨擦的机会。
（6）增强员工的责任心和荣誉感
　　执行工作人员透过文件知道自己的工作权责和内容，明确了自己的工作范围从而提升了工作的责任心和荣誉感。
文件架构的说明：
1．手册
　　对于一个国家来说，宪法是他的根本大法，任何法律的制订都必须依宪法的要求来拟制，而对于一间公司来说，手册即是公司在管理制度上的根本大法，它会叙述公司在体系运行上的大纲要求，简言之，手册即要求我们应该要做哪些工作。
2．程序书
　　程序即是明确工作进行规定的途径，亦就是说，针对手册要求要做的工作和要求程序需详细描述此工作如何来做。文件化的程序通常包括在活动的目的和范围；做什么事情和由谁来做；何时、何地和由谁来做；应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录等。

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