质量管理标准的发展史(ppt 170页)

质量管理标准的发展史目录：
1、质量管理标准发展史
2、何谓认证？
3、何谓供方，组织及顾客
4、何为PDCA?
5、重视“P-D-C-A”循环
6、质量体系文件有哪些：
7、管理者代表和顾客各有什么职责？
8、质量管理系统
9、资源管理

质量管理标准的发展史内容提要：
质量管理八大原则之使用：
以顾客为关注焦点
领导能力
全员参与
流程导向
系统化之管理
持续改善
事实导向之决策
与供应者之互相关系
……

流程管理之一二三四
一个目的：满足顾客需求
二个重点：投入、产出
三个角色：供货商、组织(执行者)、顾客
四个基本概念：
确认所有权 / 责任
沟通，记录要求
衡量
改善
……

体系：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

 

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