质量体系的建立与实施(ppt 30页)

质量体系的建立与实施目录：
第一部分、策划
一、质量管理体系策划
二、产品实现过程的策划
三、测量、分析和改进的策划
四、质量管理体系文件描述
第二部分、实施与改进
一、培训
二、实施的证据
三、实施有效性的验证
四、自我评价机制的建立和持续改进

 

质量体系的建立与实施内容摘要：
（1）识别产品
　　组织的产品类别可以是硬件，可以是流程性材料，可以是软件，还可以是不同类别的组合。
（2）识别顾客
　　组织建立质量管理体系的最终目的是所提供的产品能满足顾客的要求，因此首先要确定谁是组织的顾客。
　　顾客包括直接的购买者、最终的使用者和可能存在的中间商，他们可能是个人也可能是组织。
（3）质量方针目标与产品的要求
①与产品有关的要求
　　组织的经营宗旨是提供满足顾客要求的产品，所以必须确定与产品有关的要求。
　　顾客对产品规定的要求
　　产品的规定用途或已知预期用途所必须的要求
　　与产品有关的法律法规的要求
组织的附加要求
②质量方针和质量目标
　　质量方针是与经营宗旨相一致的，与产品要求相适应的，要体现对顾客的承诺、对持续改进的承诺，又能为目标的提出提供框架
　　质量目标应以质量方针所提供的框架展开，为确保组织的质量目标的实现，相关职能和层次要依据组织的质量目标要求确定各自的质量目标，并落实到全体员工的活动中从体现对顾客承诺的角度，质量目标往往既可与产品性能有关,又可落 实到产品的实现过程
　　从体现持续改进角度，目标可能与顾客的满意程度有关
　　质量目标应是可测量的，而且相关职能和层次的质量目标应尽可能量化，以便比较实施结果，进行持续改进

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