质量管理基本概念(术语)(ppt 48页)

质量管理基本概念(术语)目录：
1    概述
2   质量（Quality）
3   质量方针（Quality policy）和质量目标（Quality objective）
4   质量策划（Quality planning）
5   质量控制（Quality control）
6   质量保证（Quality assurance）
7   质量管理(Quality management)
8   质量管理体系(Quality management system)

 

质量管理基本概念(术语)内容摘要：
服务类别产品的特性：
A  功能性：某项服务所发挥的效能和作用；
B  经济性：顾客为得到某种服务所需费用的合理性；
C  安全性：保证服务过程中顾客生命不受到危害、健康和精神不受到伤害、货物不受到损失的能力；
D  时间性：服务在时间上能够满足顾客要求的能力（及时、准时、守时）；
E  舒适性：在满足功能、经济、安全、时间等方面前提下，服务过程的舒适程度；
F  文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度软件类别产品的特性   功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性
质量方针：
1 定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
2 释义：
（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
          如：公司、集团、商行、企 事 业 单 位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合
（2）最高领导者——在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
（3）质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向，并不是具体的质量目标
（4）质量方针与组织总体经营方针相一致，并是其一个组成部分，它与组织的总方针以及并行的其他方针应协调；并为质量目标提供框架
（5）质量方针应得到最高管理者的批准；并由其正式颁布
（6）通过相应的质量目标和有关政 策 措施（组织、经济、教育等）制定确保质量方针付诸实施和贯彻执行
（7）质量管理原则可作为质量方针的基础

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