全面质量管理与ISO9000(ppt 16页)

全面质量管理与ISO9000目录：
一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证

 

全面质量管理与ISO9000内容摘要：
什么是质量
（一）含义：
　　质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
　　1、实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
　　2、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
　　3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。
　　4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。
（二）质量适用性：
　　1、性能：产品的技术特性和规定的功能。
　　2、附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。
　　3、可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。
　　4、一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。
　　5、耐久性：达到规定使用寿命的概率。
　　6、维护性：是否容易修理和维护。
　　7、美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。
　　8、感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
（三）质量概念的分解
　　1、产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。
　　2、产品的制造质量生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。
　　3、产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。

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