商品质量管理与质量认证(ppt 72页)
商品质量管理与质量认证(ppt 72页)内容简介
商品质量管理与质量认证目录:
一、商品质量的概念及其意义
二、商品质量管理
三、ISO9000族标准简介
四、商品质量认证
商品质量管理与质量认证内容摘要:
质量的概念:
A)质量是反映实体满足人们某种需要的能力(程度)。
B)质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性之总和(ISO8402:1994)。
C)质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力(ISO 9000:2000) 一组固有特性满足要求的程度。
商品质量管理的基本方法:
数理统计方法的运用
基本工作方法:PDCA循环(或戴明循环)
即由计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)这四个密切相关的阶段所构成的工作方式。PDCA循环作为质量管理的科学方法,适用于企业各个环节、各个方面的质量管理工作。可用生产质量环和销售质量环来说明。
ISO9000的特点:
ISO9000标准是一系统性的标准,涉及的范围、内容广泛,且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能 有效地、有秩序地开展给各项活动,保证工作顺利进行。
强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况,及时采取措施,确保 体系处于良好的运作状态的目的。
强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因, 防止不合格的再发生,从而降低成本。
强调不断的审核及监督,达到对企业的管理及运作不断地修正 及改良的目的。
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